• Infraestructura de sistemas y parque informático.
  • Infraestructura de red y comunicaciones.
  • Tiempo de respuesta requerido.
  • Tipo de servicio: preventivo, correctivo.
  • Características, volumen de incidencias, coberturas y exclusiones.
  • Modalidad: Presencial, remoto o mixto.
  • Punto de partida inicial.